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退换货政策:


买家原因退换货

商家质量问题退换货

建材

7天无理由退换货:买家在签收商品之日起7天内发起申请,并确保产品不影响卖家二次销售,运费由买家承担

在收到货后3天内并告知安装师傅拍照确认商品质量问题,商品给予退换货,运费由卖家承担

家居

7天无理由退换货:买家在签收商品之日起7天内发起申请,并确保产品不影响卖家二次销售,运费由买家承担

在收到货3天内后发现质量问题,并提交退换货申请,拍照给我们核实后,卖家给予退换货,运费卖家承担

家装

7天无理由退换货:买家在签收商品之日起7天内发起申请,并确保产品不影响卖家二次销售,运费由买家承担

家装产品快递送货到家,家装送货入户包安装,全国联保,享受国家三包政策(7天质量问题包退,15天包换,1年保修)

无理由退换货

“无理由退换货”是指您在购买支持无理由退换货的商品后,自实际收货日期的次日起45天内,商品完好的情况下,可无理由退换货(部分商品及类目除外,详见各品类细则)。需由您承担商品发出与返回的运费,销售方和您另有约定的,按照约定执行。

1、送达时间判定标准:

  物流配送或者您自提的订单:以您实际签收日期为准;

2、配送与签收:

(1)在您收到商品时,如无需安装,请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏,或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题,如您发现以上情况,请选择拒收,并可第一时间与一号家居商城客服联系;需安装类商品请在安装工人上门后开箱验货,货物签收后安装工人未上门前请勿拆箱。部分城市会有所差异,请按照物流工人指导进行验货、收货。
(2)如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品,视同您已在收货时确认商品完好。

3、退换货商品附件要求:

退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回。

友情提示:建议产品外包装自收货之日起保留15日,退换货时附商品的原外包装。

4、办理申请方式:

如果您需要办理退换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有:(1自助页面申请“我的订单—订单中心—退/换货”(2)电话拨打0859-4611958;(3)登陆高原狼商城点击在线客服;

5、以下情况,不予办理退换货:

(1)任何非一号家居商城出售的商品(序列号不符);
(2)过保商品(超过退换货期限的商品);
(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
(4)商品的附件、赠品(需要和主商品一起退换)、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形;

(5)购买时明确说明不支持退货的商品;
(6)其他依法不应办理退换货的;

6、以下商品因特殊性,不参加无理由退换货

(1)个人定制类商品或服务;
(2)无法保证退回商品完好的;
(3)其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品;

温馨提示:

1.因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
2.建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少15天; 3.商品送货时您需与送货人员开箱验货(外观),开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的,可直接拒收,签收后发生的外观损坏缺件等问题因此导致问题,会影响您的退换货办理;

4.由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,需由您承担商品往返所产生费用(且商品需确保完好);